一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(ji咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉ē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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