一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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